Welke maat boekentas past bij mijn kind?

De Mini van 32 cm is bedoeld voor de kleuterschool, bij een lichaamslengte van 1 tot 1,20 m. Er past minstens een schrift van 24 × 32 cm, een pennenzak, een knuffel en een tussendoortje in. De middelgrote boekentas van 38 cm is geschikt voor het eerste tot en met het derde leerjaar of voor kinderen van 1,10 tot 1,30 m. Er is plaats voor minstens één ringmap en twee pennenzakken. Het grote model van 41 cm is bedoeld voor de hogere leerjaren of voor kinderen van 1,28 tot 1,60 m en heeft plaats voor twee grote ringmappen en twee pennenzakken.

Is mijn boekentas waterbestendig en hoe maak ik ze schoon?

De boekentassen zijn gemaakt van waterafstotende stof. Reinig de binnen- en buitenkant met een licht vochtige spons en wat zeep. Wassen in de machine raden we sterk af. Kijk ook op het onderhoudsetiket in je tas.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Vul de code bij het afrekenen in het daarvoor bestemde veld bij het besteloverzicht in.

Waarom staat er een betalingsfout bij mijn bestelling?

Bij een internationale bestelling kan een fout bij het omrekenen van valuta die melding veroorzaken, ook wanneer de betaling is gelukt. Vraag de klantendienst om de status te controleren.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra de bestelling wordt klaargemaakt, kunnen we die niet meer wijzigen. Op werkdagen, behalve feestdagen, gaan de bestellingen om 6 uur en om 12 uur naar onze logistieke partner. Bestelde je na 6 uur, geef een wijziging dan diezelfde ochtend door. Bestelde je na 12 uur, neem dan vóór 18 uur contact op via de klantendienst linksonder op het scherm.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We verzenden binnen 24 uur van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen vóór de middag worden doorgaans diezelfde werkdag verzonden. Bestellingen na vrijdagmiddag vertrekken maandag. Na verzending is de indicatieve levertijd voor Colissimo zonder handtekening in Frankrijk 48 uur en voor Mondial Relay 3 tot 5 werkdagen.

Welke bezorgopties zijn er?

In Frankrijk kun je onder meer kiezen voor Colissimo of een afhaalpunt van Mondial Relay. Je krijgt bericht wanneer je pakje klaarligt. Volg de afhaaltermijn in het bericht van de vervoerder. Voor internationale bestellingen zijn er, afhankelijk van de bestemming, onder andere DHL en Mondial Relay. Voor een Mondial Relay-zending naar België, Spanje of Luxemburg geldt een indicatieve levertijd van 4 tot 5 werkdagen. Bundel je aankopen in één bestelling. Afzonderlijke bestellingen kunnen we niet achteraf samenvoegen.

Hoe stuur ik een artikel uit de webshop terug?

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour te melden. Neem contact op via onze klantendienst linksonder op de website. De assistent is dag en nacht bereikbaar. Je ontvangt de retourinstructies en, als dat van toepassing is, een vooraf betaald label. Verpak de artikelen zorgvuldig, voeg de factuur of je bestelnummer toe en verstuur je pakje naar:

Logisseo – Caramel & cie
28–30 boulevard Gaston Birgé
49100 Angers, Frankrijk

Bij een defect of een verkeerd geleverd artikel nemen wij voor Europees Frankrijk en België de retourkosten op ons. Bij een gewone retour of omruiling betaal je de retourkosten zelf. Kocht je bij een andere winkel, neem dan contact op met die winkel en houd je aankoopbewijs bij de hand.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan betalen we je binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de standaardleveringskosten. Tenzij we aanbieden de goederen zelf op te halen, mogen we wachten tot we de goederen of je verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Bij andere retouren die voor terugbetaling in aanmerking komen, betalen we je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakje door Logisseo terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je kunt in plaats daarvan kiezen voor een tegoedbon ter waarde van de retour, zes maanden geldig. Zolang die geldig is, kun je om terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode vragen.

Waar is mijn pakje?

Meld je aan op je account en bekijk je bestellingen. Staat een pakje als geleverd geregistreerd terwijl je het niet hebt ontvangen, vraag dan eerst bij je buren, de conciërge en het afhaalpunt of postkantoor. Onze klantendienst helpt je verder.

Ik kreeg een verkeerd of defect artikel. Wat nu?

Meld het via de klantendienst. Stuur bij een verkeerd artikel een foto en je bestelnummer mee. Voeg bij een defect twee foto’s uit verschillende hoeken toe, samen met een aankoopbewijs of bestelnummer. Volg de instructies van de assistent. Moet je het artikel terugsturen, voeg dan het retourformulier bij. Bij aankopen via een verkooppartner neem je contact op met die winkel.

Welke garantie geeft Caramel & cie?

Onze producten hebben twee jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Bij een materiaal- of fabricagefout herstellen of vervangen we het artikel op onze kosten. Bezorg ons je aankoopbewijs en een foto van het defect. Normale slijtage, verkeerd gebruik, ongevallen, schuren, oplos- en schoonmaakmiddelen of eigen aanpassingen vallen niet onder deze commerciële garantie. Meld transportschade zodra je die vaststelt. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Kan ik een reserveonderdeel aanvragen?

Een sluiting kwijt of een handvat aan vervanging toe? We stellen vervangende sluitingen, gespen en handvatten gratis ter beschikking. Stuur ons een foto van het onderdeel en je contactgegevens.

Waar worden jullie boekentassen gemaakt?

Onze boekentassen worden genaaid in een klein atelier in China met een Franse zaakvoerder en een BSCI-label. We besteden aandacht aan de arbeidsomstandigheden van de vakmensen die onze ontwerpen maken.

Hoe word ik verkooppartner?

Stel je winkel voor via sales@carameletcie.fr. Vermeld de naam van de contactpersoon, je e-mailadres, postadres en telefoonnummer en vertel ons wat je verkoopt.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op sociale media voor nieuws en nieuwe collecties.