Een artikel retourneren binnen 14 dagen

Voorwaarden

• Vanaf de ontvangst van je pakje heb je 14 dagen om een artikel terug te sturen.
• Stuur het artikel ongebruikt, in de oorspronkelijke staat en in de oorspronkelijke verpakking terug.
• Gepersonaliseerde artikelen en maatwerk kun je alleen terugsturen bij een kwaliteitsgebrek.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening. Een defect artikel meld je via het overzicht en de details van je bestellingen.
• Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan betalen we je binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de standaardleveringskosten. Tenzij we aanbieden de goederen zelf op te halen, mogen we wachten tot we de goederen of je verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
• Bij andere retouren die voor terugbetaling in aanmerking komen, betalen we je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakje door Logisseo terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Kocht je het product bij een verkooppunt? Neem voor je retour contact op met de klantendienst van die winkel.

Hoe stuur je een artikel terug?

1. Meld je aan op onze website. Open in je account het overzicht met je bestellingen en klik rechts van de bestelling op de knop om een product terug te sturen.
2. Selecteer of je het artikel wilt retourneren of omruilen.
3. Kies voor terugzenden per post. Stuur je pakje naar Logisseo – Caramel & cie, 28–30 boulevard Gaston Birgé, 49100 Angers, Frankrijk.
4. Voor een retour per post controleer je het adres en maak je een retourlabel aan. Druk het label af, verpak de artikelen, kleef het label op het pakje en verstuur het.
5. In je account vind je de gegevens van je retour.

Een defect product terugsturen

Voor Europees Frankrijk en België nemen we de retourkosten voor onze rekening. Bij andere internationale retourzendingen betaal je zelf de verzendkosten en eventuele douanekosten. In dat geval kunnen we geen retourlabel verstrekken.

Meld het artikel aan via Retourneren. We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Kocht je het product bij een verkooppunt? Neem dan contact op met de klantendienst van die winkel.

Hoe meld je een defect?

1. Meld je aan en open de rubriek voor retouren in je account.
2. Kies de bestelling en vink de betrokken artikelen aan. Vermeld de reden van de retour en voeg een foto van het product en van het defect toe.
3. Onze klantendienst behandelt je aanvraag. Open de link die je per e-mail krijgt, bevestig je postadres en maak het retourlabel aan.
4. Druk het label af, verpak het artikel en kleef het label op het pakje. Verstuur het naar Logisseo – Caramel & cie, 28–30 boulevard Gaston Birgé, 49100 Angers, Frankrijk.
5. Bevestig je aanvraag. We verwerken de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het pakje.

Zo helpen we je om je retour zo eenvoudig mogelijk te regelen.