Leveringsvoorwaarden

Caramel & cie verzendt je bestelling binnen 24 uur, van maandag tot en met vrijdag. Bestel je vóór 12 uur, dan wordt je bestelling diezelfde werkdag verwerkt en verzonden. Bestellingen die na vrijdag 12 uur binnenkomen, worden maandag verzonden.

Bij levering buiten Europees Frankrijk betaalt de klant alle verschuldigde invoerheffingen, douanerechten, btw en andere belastingen volgens de wetgeving van het land van bestemming. Bestellingen zijn bestemd voor persoonlijk gebruik. De klant en de ontvanger mogen de producten niet geheel of gedeeltelijk doorverkopen. Caramel & cie is niet aansprakelijk wanneer de klant de verschuldigde belastingen niet betaalt.

Levering in Frankrijk

• Colissimo zonder handtekening: 48 uur na verzending.
• Mondial Relay: 3 tot 4 dagen na verzending.
• Delivengo: expreslevering binnen 24 uur na verzending.

Internationale levering

• Colissimo International: 3 tot 4 werkdagen.
• Mondial Relay: voor België, Spanje en Luxemburg.

De verzendkosten hangen af van het gewicht en het afleveradres. Je ziet het bedrag vóór je je bestelling bevestigt. Plaats je aankopen bij voorkeur in één bestelling. Afzonderlijke bestellingen kunnen we niet samenvoegen, waardoor je voor elke bestelling verzendkosten betaalt.

Je bestelling volgen

Meld je aan op je account en open je bestellingen om je pakje te volgen. Heb je een vraag over de levering? Neem contact op via de Caramel & cie-klantendienstassistent linksonder op je scherm.

Haal je je pakje niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder op, dan gaat het automatisch terug naar de afzender. De kosten om het opnieuw te versturen zijn voor de ontvanger.

Retourneren

Bij een duidelijk defect of een verkeerd verzonden artikel betaalt Caramel & cie de retourkosten voor Europees Frankrijk en België. Bij andere internationale retourzendingen en retouren van buiten Europees Frankrijk zijn de kosten voor de klant, met inbegrip van eventuele douanekosten.

In de overige gevallen betaal je zelf de retourkosten, zowel bij een omruiling als bij een terugbetaling. Vanaf de ontvangst van de goederen heb je 14 dagen om ons te laten weten dat je een artikel wilt terugsturen en waarom.

Neem contact op met onze klantendienst via de assistent linksonder op het scherm. Zodra je de e-mail met de retourtoestemming hebt ontvangen, kun je de producten in hun oorspronkelijke verpakking terugsturen. Voeg de factuur toe. Afhankelijk van bovenstaande voorwaarden ontvang je een vooraf betaald retourlabel.

Logisseo – Caramel & cie
28–30 boulevard Gaston Birgé
49100 Angers, Frankrijk

Hoe verloopt de terugbetaling?

Na ontvangst van je pakje en controle door onze klantendienst betalen we terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je kunt ook kiezen voor een tegoedbon ter waarde van de retourzending, zes maanden geldig in de webshop. Bij andere retouren die voor terugbetaling in aanmerking komen, betalen we je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakje door Logisseo terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan betalen we je binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de standaardleveringskosten. Tenzij we aanbieden de goederen zelf op te halen, mogen we wachten tot we de goederen of je verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Welke artikelen kun je terugsturen?

Deze leveringsvoorwaarden gelden voor alle producten op de website van Caramel & cie. Stuur nieuwe producten terug in de oorspronkelijke verpakking, samen met alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie.

Terug naar de afzender met Mondial Relay of Chronopost

Voor elk pakje dat naar de afzender terugkeert, worden ongeacht de reden 10 euro extra kosten aangerekend.

• Postkantoor en Chronopost-agentschap: 14 dagen.
• Pickup-afhaalpunt: 7 kalenderdagen. Het pakje gaat op de 8e dag terug.
• Pickup Station (pakjesautomaat): 3 dagen.
• Point Relais-afhaalpunt: 8 dagen.